Jeg har gennem mere end 40 år i erhvervslivet mødt mange dygtige ledere, ambitiøse virksomheder og engagerede medarbejdere. I forskellige brancher, lande og kulturer.
Og én ting har fulgt mig hele vejen:
Måden, vi behandler mennesker på, betyder mere, end vi nogle gange gør os klart.
Ikke kun for arbejdsglæden. Ikke kun for samarbejdet. Men også for virksomhedens evne til at udvikle sig og skabe resultater.
Jeg kalder det værtskab.
Og nej, det handler ikke kun om hoteller, restauranter eller om at tage godt imod gæster.
Det handler om noget langt mere grundlæggende.
Vi er alle værter – for hinanden
Værtskab er for mig en måde at være menneske på. Både privat og professionelt.
Vi er værter for vores kunder, naturligvis. Men vi er også værter for vores kolleger, medarbejdere, ledere, samarbejdspartnere og alle andre, vi møder i og omkring virksomheden.
Det gælder direktøren, mellemlederen, receptionisten, teknikeren og den nyansatte medarbejder.
Vi er alle værter – for hinanden og alle i og omkring virksomheden.
Det lyder måske enkelt. Og det er det faktisk også.
Men enkelt er ikke nødvendigvis det samme som let.
For værtskab bliver først interessant, når det bliver udfordret. Når der er travlt. Når nogen begår fejl. Når vi er uenige. Når en medarbejder har det svært. Eller når virksomheden skal igennem nødvendige forandringer.
Det er netop dér, vores værdier skal stå deres prøve.
Ordentlighed er ikke noget, vi kan nøjes med at skrive på væggen
Jeg har besøgt virksomheder, hvor flotte værdier hænger indrammet på væggene.
Respekt. Tillid. Samarbejde. Ansvar.
Fine ord. Og som udgangspunkt gode ambitioner.
Men hvad hjælper de, hvis medarbejderne ikke oplever dem i hverdagen?
Hvis en leder ikke hilser på sine medarbejdere? Hvis kritik gives foran kolleger? Hvis beslutninger træffes hen over hovedet på dem, der skal føre dem ud i livet? Eller hvis mennesker først bliver interessante, når der er problemer med deres præstationer?
Så er værdierne ikke en kultur.
Så er de dekoration.
Ordentlighed skal ikke stå i personalehåndbogen alene. Den skal kunne mærkes i måden, vi behandler hinanden på.
Også når vi er uenige. Og måske især dér.
For mig er ordentlighed ikke det samme som konfliktskyhed. Tværtimod.
Man kan sagtens stille høje krav, give en klar besked, træffe en upopulær beslutning eller afslutte et samarbejde – og stadig behandle mennesker ordentligt.
Det ene udelukker ikke det andet.
God ledelse kræver både menneskelighed og mod.
De fem søjler i mit værtskab
Jeg arbejder med fem grundlæggende værdier, som tilsammen udgør min tilgang til værtskab og ledelse.
Imødekommenhed. Vi møder mennesker åbent. Ikke med en forudindtaget holdning til, hvem de er, eller hvad de kan bidrage med.
Respekt. Vi anerkender mennesker og deres perspektiver. Også når de ser verden anderledes end os selv.
Involvering. Vi skaber ejerskab gennem deltagelse. Mennesker, der bliver hørt og inddraget, får bedre forudsætninger for at tage ansvar.
Tydelighed. Vi kommunikerer klart og ærligt. Forventninger, beslutninger og ansvar skal ikke være noget, medarbejderne skal gætte sig til.
Ansvar og ordentlighed. Vi står ved vores beslutninger og behandler mennesker ordentligt – også når det er vanskeligt.
De fem værdier står ikke alene.
De hviler på det menneskelige fundament, jeg kalder værtskab.
Og oven på dem ligger det forretningsmæssige formål:
Ledelse. Styring. Resultater. Gennem mennesker.
- Imødekommenhed Vi møder mennesker åbent
- Respekt Vi anerkender mennesker og deres perspektiver
- Involvering Vi skaber ejerskab gennem deltagelse
- Tydelighed Vi kommunikerer klart og ærligt
- Ansvar og ordentlighed Vi står ved beslutninger og behandler mennesker ordentligt
Det er vigtigt for mig, at begge dele er med.
For værtskab uden ledelse og retning kan ende som gode intentioner. Og ledelse uden værtskab kan ende som en organisation, hvor mennesker gør det nødvendige – men sjældent mere end det.
Kultur skabes ikke på direktionsgangen alene
En virksomheds kultur formes ikke alene af, hvad direktionen beslutter.
Den formes af det, der sker hver eneste dag.
Hvordan vi taler til hinanden. Hvordan vi modtager nye kolleger. Hvordan vi håndterer fejl. Hvordan vi hjælper hinanden, når noget brænder på.
Og ikke mindst: Hvad vi som ledere accepterer.
For medarbejderne lægger mærke til langt mere, end vi nogle gange tror.
De ser, om ledelsen gør det, den siger. Om de samme regler gælder for alle. Om man kan komme med en bekymring uden at blive gjort til problemet.
Derfor er værtskab heller ikke en opgave, der kan placeres hos HR eller overlades til en årlig medarbejderdag.
Det er en ledelsesdisciplin.
Og den skal forankres på alle niveauer i organisationen.
Her spiller mellemlederne en helt afgørende rolle. De er tæt på medarbejderne, kunderne og den daglige drift. De omsætter virksomhedens værdier til konkret adfærd.
Men de skal have både mandat, opbakning og mulighed for selv at tage ansvar.
For ansvar er efter min opfattelse ikke kun noget, man får tildelt.
Ansvar er også noget, man tager. Og når mennesker tager ansvar, tager de samtidig ejerskab.
Mennesker bliver ikke i en virksomhed alene på grund af lønnen
Her i Grønland taler vi meget om manglen på arbejdskraft.
Det er en udfordring, som mange virksomheder mærker helt konkret.
Der bliver brugt betydelige ressourcer på rekruttering, oplæring og i nogle tilfælde på at hente medarbejdere til landet fra udlandet.
Men jeg savner indimellem et lige så stort fokus på et andet spørgsmål:
Hvad gør vi egentlig for at få de mennesker, vi allerede har, til at have lyst til at blive?
For det er ikke nok at kunne tiltrække medarbejdere.
Vi skal også kunne fastholde dem.
Og her spiller den daglige ledelse en væsentlig rolle.
Bliver medarbejderen set? Bliver vedkommende hørt? Er forventningerne tydelige? Er der plads til udvikling? Er der nogen, der interesserer sig for, hvordan det faktisk går?
Føler man sig som en del af virksomheden – eller blot som endnu et navn på vagtplanen?
Jeg påstår ikke, at værtskab alene løser virksomhedernes rekrutteringsudfordringer.
Men jeg er overbevist om, at vi overser en vigtig del af løsningen, hvis vi ikke samtidig interesserer os for den kultur og ledelse, medarbejderne møder hver dag.
Det er dyrt at rekruttere. Det er også dyrt at miste dygtige mennesker, som kunne være blevet.
Værtskab er ikke blød ledelse
Lad mig slå én ting fast.
Jeg er ikke fortaler for en ledelsesform, hvor alle altid skal være enige, hvor vanskelige samtaler undgås, eller hvor hensynet til den enkelte betyder, at virksomhedens behov glemmes.
Det er ikke værtskab.
Værtskab handler om at møde mennesker ordentligt, samtidig med at vi leder virksomheden.
Det betyder, at vi skal turde stille krav. Prioritere. Træffe beslutninger. Følge op. Og tage ansvar, når noget ikke fungerer.
Men måden, vi gør det på, har betydning.
En medarbejder kan godt acceptere en vanskelig beslutning uden at være enig i den. Det bliver blot lettere, hvis beslutningen bliver forklaret, og vedkommende bliver behandlet med respekt.
Det er ikke et argument for mindre tydelig ledelse.
Det er et argument for bedre ledelse.
Og i min verden hænger det menneskelige og det forretningsmæssige uløseligt sammen.
Det begynder med os selv
Når jeg taler med ledere om virksomhedskultur, vender jeg ofte tilbage til et ganske enkelt spørgsmål:
Hvordan oplever andre mennesker egentlig at møde dig?
Ikke hvordan du selv synes, du leder.
Ikke hvad der står i virksomhedens værdigrundlag.
Men hvordan det føles at være medarbejder, kollega eller samarbejdspartner i din hverdag.
Er du tilgængelig? Lytter du? Er du tydelig? Holder du dine aftaler? Behandler du mennesker med respekt, også når du er presset?
Og måske det vigtigste:
Er du selv det eksempel, du ønsker, at andre skal følge?
Vi kan ikke forvente en kultur præget af ordentlighed, hvis vi ikke selv praktiserer den.
Vi kan heller ikke forvente ansvar og ejerskab fra medarbejderne, hvis vi ikke giver dem mulighed for at tage det.
Værtskab begynder med den enkelte. Men det bliver først en styrke for virksomheden, når vi gør det til en fælles måde at arbejde på.
Et spørgsmål til dig
Prøv at tænke på den seneste arbejdsdag i din virksomhed.
Hvor mange mennesker blev mødt med oprigtig interesse, respekt og tydelighed?
Og hvor mange blev blot mødt med en opgave, en besked eller en forventning?
Forskellen kan virke lille.
Men over tid er det netop sådanne forskelle, der er med til at forme en virksomhedskultur.
Jeg tror på mennesker. Og på det, vi kan skabe sammen.
Derfor er værtskab for mig ikke en ekstra kvalitet, vi kan vælge at tilføje, når der er tid og overskud.
Det er fundamentet, vi bygger ledelse, samarbejde og resultater på.
Og det begynder med noget så enkelt – og så vigtigt – som at behandle hinanden ordentligt.
Vil du styrke ledelsen, samarbejdet og kulturen i din virksomhed? Jeg tager gerne en uforpligtende samtale om, hvor I står, og hvad der skal til for at skabe varige resultater gennem mennesker.